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  杭州市物业服务企业信用综合评价管理办法[2017/12/20 13时,来源:法规处]  

本文地址:http://www.hzfcby.com/start/newsview.asp?n_id=11240
文章摘要:,主办柳他俩打耗的远,是后手发机会男子米。

杭州市物业服务企业信用

综合评价管理办法

 

第一章 总则

 

    第一条 为进一步健全完善我市物业服务企业信用评价机制,加强对物业服务企业的事中事后监管,依据相关法律、法规和规章的规定,制定本办法。

     第二条 本办法适用于在本市行政区域内,从事物业服务活动的物业服务企业及其主要管理人员的信用信息采集和评价工作。

    第三条 物业服务企业信用综合评价遵循政府组织、多方参与、客观公正、信息共享、合理奖惩的原则。

    第四条 澳门威尼斯人娱乐场(以下简称市物业行政主管部门)负责本办法的组织实施工作,并负责建立全市物业服务企业信用综合评价系统。

区、县(市)物业行政主管部门负责本行政区域内物业服务企业及主要管理人员信用信息的采集、认定及日常管理工作。

街道办事处(乡镇人民政府)负责本辖区内物业服务企业信用信息的采集工作。

其他有关行政管理部门,按照职责负责对相关信用信息的采集认定工作。

 

第二章 信用评价内容

 

第五条 物业服务企业信用综合评价主要包括下列内容:

(一)企业及项目的基本信息申报情况;

(二)物业服务合同履行情况;

(三)包括法定代表人、总经理、项目负责人在内的主要管理人员履约守信情况;

(四)法律法规及政策遵守情况;

(五)物业服务投诉处置情况;

(六)其他相关情况。

    第六条 信用信息分为基本信息、良好信息和不良信息三类:

     (一)基本信息。包括物业服务企业基本信息和物业项目基本信息两部分。物业服务企业基本信息主要为:企业名称、统一社会信用代码、法定代表人姓名及身份证号码、办公地址、联系电话、专业技术人员数量等相关信息。物业项目基本信息主要为:项目名称、项目负责人姓名及身份证号码、项目管理类型、项目地址、建成年限、管理面积、物业服务合同签订方及期限、服务及收费标准等相关信息。

(二)良好信息。物业服务企业及主要管理人员在管理和服务活动中,荣获的各级政府部门表彰、新闻媒体表扬以及取得的良好业绩等相关信息。

(三)不良信息。物业服务企业及主要管理人员在管理和服务活动中,违法违规、失信违约、新闻媒体曝光、重大信访投诉等相关信息。

 

第三章  信用信息的采集认定

 

    第七条 物业服务企业和主要管理人员的信用信息采集认定按照下列程序进行:

(一)采集和初步认定

 1、基本信息的采集。物业服务企业应于每年第一季度,通过全市物业服务企业信用综合评价系统向市物业行政主管部门申报基本信息;基本信息发生变更的,应当自变更之日起10个工作日内,向市物业行政主管部门申报。申报信息经市物业行政主管部门审核后,于3个工作日内予以初步认定。

 2、良好信息的采集。物业服务企业应当自良好信息产生后10个工作日内,通过全市物业服务企业信用综合评价系统向市物业行政主管部门申报。申报信息经市物业行政主管部门审核后,于3个工作日内予以初步认定。

 3、不良信息的采集。区、县(市)物业行政主管部门、街道办事处(乡镇人民政府),通过物业服务考评监管及日常业务工作,对发现的不良信息及时进行采集,区、县(市)物业行政主管部门于3个工作日内予以初步认定,并通过全市物业服务企业信用综合评价系统上报市物业行政主管部门。

     市物业行政主管部门对在工作中发现的不良信息,可直接予以采集,并于3个工作日内予以初步认定,录入全市物业服务企业信用综合评价系统。

(二)预公示

1、信用信息初步认定后,应通过全市物业服务企业信用综合评价系统向相关企业进行预公示暂不对外发布,公示期为3个工作日。

2、相关企业和主要管理人员对初步认定结果有异议的,应于预公示期内,向信息认定部门提出书面意见,认定部门于3个工作日内予以答复处理。

(三)认定和发布

对经预公示无异议、或核实无误的信用信息,记入企业信用档案

第八条 物业行政主管部门责令限期改正的不良行为,物业服务企业和主要管理人员逾期拒不改正的,可继续作为不良信息予以采集。

第九条 建立信用修复制度。鼓励物业服务企业和主要管理人员对存在的问题积极进行整改,在本年度内,整改结果经市物业行政主管部门确认,已经改正并消除原有不良影响的,取消原不良信息认定,修复企业信用分值,计入企业信用档案。

 

第四章 企业信用等级评定

 

    第十条 物业服务企业信用综合评价总分值为120分,其中:基本分值为100分,加分分值为20分。按照企业所得信用分值分为绿牌企业、蓝牌企业、黄牌企业、红牌企业,划分标准如下:

     (一)信用综合得分在90分(含90分)以上的,评定为绿牌企业;

(二)信用综合得分在70分(含70分)以上90分以下的,评定为蓝牌企业;

(三)信用综合得分在60分(含60分)以上70分以下的,评定为黄牌企业;

(四)信用综合得分在60分以下的,评定为红牌企业。

具体评分标准,见信用信息采集评分表。

     第十一条 物业服务企业有下列情形之一的,信用综合评价实行一票否决,直接评定为红牌企业:

(一)拒不上报基本信息,拒不参加综合信用评价的;

(二)在信用等级评定中,弄虚作假的;

(三)未按规定履行物业项目进入程序,擅自进入物业项目从事经营活动的;

(四)未按规定履行物业项目退出程序,擅自退出物业服务,或拒不退出物业项目、移交物业用房及相关资料的;

    (五)将一个物业服务区域内的全部物业服务业务,一并委托给他人的;

(六)骗取、挪用专项维修资金;

(七)在本年度内发生重大安全责任事故;

(八)因物业服务企业责任,引发重大群体或越级上访事件,影响社会稳定和正常社会秩序,经市物业行政主管部门认定,造成恶劣社会影响;

(九)经市物业行政主管部门认定的其他严重不良行为。

第十二条 信用等级的即时评价。市物业行政主管部门对采集认定后的各类企业信用信息,按照具体评分标准予以加减分,通过全市物业服务企业信用综合评价系统得出企业信用等级的即时评价结果,并通过市物业行政主管部门网站向社会公布。

第十三条 年度评定。每年第一季度,市物业行政主管部门根据上一年度物业服务企业最终信用得分情况,同时向其他有关行政管理部门征集相关信用信息认定情况后,综合评定出企业上一年度信用等级,通过全市物业服务企业信用综合评价系统向企业进行预公示,预公示期为3个工作日。相关企业对年度信用等级评定结果有异议的,应于预公示期内,向市物业行政主管部门提出书面意见,市物业行政主管部门于5个工作日内予以答复处理。预公示期结束、且对相关异议答复处理后,将上一年度信用等级通过市物业行政主管部门网站、新闻媒体等方式向社会发布。

 

第五章   主要管理人员信用评分

 

    第十四条 物业服务企业主要管理人员的信用信息采取单独计分的方式,分值总分为25分,其中基本分值20分,加分分值5分。

具体评分标准,见信用信息采集评分表。

第十五条 主要管理人员中的法定代表人、总经理,具有本办法第十一条规定的情形之一的,实行一票否决,信用分值记为0分;项目负责人具有本办法第十一条第6-9款情形之一的,实行一票否决,信用分值记为0分。

第十六条 市物业行政主管部门对采集认定后的主要管理人员信用信息,按照具体评分标准予以加减分,并通过全市物业服务企业信用综合评价系统在行业内公布。

 

第六章   信用评价的综合运用

 

第十七条 物业服务企业信用综合评价结果采取年度评价与即时评价相结合的方式,作为物业项目招投标、物业示范项目创建、企业日常监管、物业服务收费等工作的重要参考依据加以运用。                               

第十八条 按照守信激励和失信惩戒的原则,根据企业上一年度信用等级和办理相关业务时的即时信用等级,对物业服务企业实行差异化管理:

(一)上年度信用等级为绿牌,且即时信用等级为蓝牌以上的企业,免交物业服务信用保证金;在示范项目创建、评先评优活动中优先考虑;在参与物业服务招投标时作为优良业绩予以加分;所管项目除发生集体信访的,免于考评监管。

(二)上年度信用等级为蓝牌,且即时信用等级为蓝牌以上的,允许企业正常参加物业项目招投标、示范项目创建、评先评优等活动,对企业和所管项目实施一般性监管。

(三)上年度信用等级为黄牌,或即时信用等级为黄牌的,由相关物业行政主管部门约谈企业负责人,予以警示;对所管项目予以重点监管;取消示范项目创建和各类评优评先活动资格;建议招标人在物业项目招投标时对该企业慎重考虑。

(四)上年度信用等级为红牌,或即时信用等级为红牌的,物业行政主管部门对该企业予以全市通报批评;取消示范项目创建和各类评优评先活动资格;禁止承接新项目;有重大矛盾信访的,视情节建议业主大会启动退出程序。

第十九条 对物业服务企业主要管理人员,根据其信用评分情况,采取下列管理措施:

    (一)个人年度信用分值在10-5分(不含5分)的,对所在物业服务企业予以信用减分5分。

    (二)个人年度信用分值在5-0分(不含0分)的,对所在物业服务企业予以信用减分8分;担任法定代表人和总经理的,由市物业行政主管部门予以约谈;担任项目负责人的,由项目所在地区物业行政主管部门予以约谈。

(三)个人年度信用分值为0分的,对所在物业服务企业予以信用减分10分;同时,在行业内予以通报批评。

(四)主要管理人员工作单位发生变更的,在年度评分周期内,该人员信用分值在纳入原有企业信用评价的同时,同步纳入新入职企业的信用评价。

    第二十条  建立黑名单制度。连续两年信用综合评价为红牌的物业服务企业,纳入黑名单;实行一票否决的物业服务企业,直接纳入黑名单。黑名单有效期为三年,对于黑名单内的物业服务企业,在有效期内不予开展新的信用评价工作,禁止企业参加物业项目招投标、承接新项目;同时针对该企业在管物业项目,由项目所在地区、县(市)物业行政主管部门,向物业项目业主大会提交终止物业服务合同、清退该物业服务企业的书面建议。

 

第七章 附则

 

第二十一条 物业服务企业年度信用等级和主要管理人员信用评分的公示期、物业服务企业和主要管理人员信用档案保存期均为三年。

第二十二条 本办法由市物业行政主管部门负责解释。

 

第二十三条 本办法自印发之日起施行,《澳门威尼斯人娱乐场关于印发<杭州市物业服务企业综合信用评价暂行办法>的通知》(哈住房发[2010]18号)、《关于印发物业服务企业信用等级评定评分细则的通知》(哈住房综[2010]211号)同时废止。


   
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